CRM系統軟件是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業務報告、統計銷售業績的先進工具，適合企業銷售部門辦公和管理使用，協助銷售經理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業務的重要數據。是以客戶為中心的行銷、銷售、服務思想的具體體現，以及查看銷售人員工作過程和結果的軟件，幫助領導反應銷售人員的銷售技巧和數據的開發情況。crm651根據每個公司具體需求不一樣分為不同類型的crm系統，也可以二次開發定制功能。

    軟件分類

    CRM系統軟件的技術類型主要有3種：運營型、分析型和協作型。

    運營型CRM

    運營型顧客關系管理(OperationalCRM)是顧客關系管理的一個分支，主要是指通過呼叫中心、網站、直銷、傳銷等形式與顧客實現互動。運營型CRM為前臺業務流程提供支持，諸如銷售、市場及客服等。與顧客的每一次交互過程都會被存入客戶數據庫，這些顧客信息在日后可以根據需要被方便地調用。因此，即便不是最初與該顧客打交道的員工(尤其是在那些采取多渠道營銷方式的公司內)，他們也可以接觸和處理該顧客的業務，而不必反復問及顧客的個人信息數據。

    協作型CRM

    協作型解決方案將實現全方位地為客戶提供互動服務和收集客戶信息，實現多種客戶互動渠道的整合，如把呼叫中心、面對面交流、因特網、電子郵件與傳真等集成起來，使各種渠道協調一致，以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。著重于通過技術手段實現高質量的客戶接觸和高效率的客戶信息收集，將多種與客戶交流的渠道緊密集成在一起，同時利用運營CRM協調企業各業務部門和信息支撐系統，保障客戶交流渠道的有效性和一致性。

    分析型CRM

    分析型顧客關系管理(AnalyticalCRM)是顧客關系管理的一個分支，主要是指通過運用數據庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智能和數據報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種數據信息以及接近顧客的方法手段。公司在其經營過程(銷售、服務、財務、市場)中通過其信息渠道(多渠道營銷)獲得以上顧客數據信息。有些信息還可以通過外部資源獲取，如市場調查數據、地址數據庫等。一個較為明智的做法是對顧客數據信息進行中心化存儲和管理，以避免多版本數據造成的混亂。顧客數據應該做到真實、完整、準確和唯一(各顧客在數據庫中應該是唯一狀態，不能出現重復)，并具有易達性，數據的需求者在需要的時候能夠方便地訪問和使用這些數據。

    3種CRM的協同

    以上三種類型的CRM系統軟件都存在一定的局限性.隨著技術的發展以及需求，整合了以上三種CRM或兩種CRM的新型的CRM出現了。這種整合使得CRM系統軟件的應用領域更加廣泛。這種CRM系統軟件不僅僅是局部辦公系統，而應該是一個整合的、協同能力很強的綜合辦公系統。相對于以上三種的CRM，協同crm最大的特征是：工作流和分享。